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¿Por qué debo presentar una queja con mi programa local?

Hay varias razones por las que un cliente un o solicitante debería primero presentar su queja en el programa local. En primer lugar, está requerido por las regulaciones y si usted le presenta una queja a LSC sin primero haber pasado por el proceso local, nosotros probablemente le pediremos que complete este primer paso. Más allá de la mera exigencia reglamentaria, hay varias razones prácticas para pasar primero por el proceso local:

  • Es el paso más rápido hacia una solución.
  • Les da una oportunidad al abogado supervisor, al director, o al miembro de la Junta Directiva del programa de entender lo que está sucediendo en el programa local que ellos administran.
  • Le permite a usted expresar sus preocupaciones personalmente, lo cual permite una comunicación directa.

En base a nuestra experiencia podemos decir que el programa local cuenta con abogados que se esfuerzan por comprender sus problemas y las abordarán de una manera exhaustiva y profesional.

Sin embargo, debido a que los programas legales atienden cientos de clientes cada año, hay situaciones en que los problemas de los clientes no se atienden adecuadamente. Aquellas ocasiones en que se violan la Ley de LSC y/o leyes de las autoridades competentes, serán revisadas cuidadosamente por la Oficina de Cumplimiento y Ejecución.